شکایت بخاطر مشکل در تعمیرات ال سی دی و میکروفن موبایل سامسونگ

بسمه تعالی

رییس محترم شعبه اول تعزیرات حکومتی …
با سلام
با تقديم احترام بازگشت به قرار ارجاع کارشناسی شماره …شماره پرونده ….مورخ ….با دعوي خانم … و به طرفيت آقای …، ارزیابی های کارشناسی صورت گرفته در 6 صفحه تقدیم می گردد.
با تشکر
مجید مقدری

شرح اقدامات انجام شده

پس از ابلاغ قرار کارشناسی، پرونده در اداره تعزیرات … مورد مطالعه قرار گرفت. در همان روز با طرفین پرونده تماس گرفته شد تا توضیحات و مستندات طرفین شنیده و دریافت گردد. در ادامه با متصدی واحد کسبی تعمیرات موبایل آقای …. تماس گرفته شد و سپس بصورت حضوری از جزئیات فرآیند تعمیر موبایل توسط این واحد کسبی شامل دریافت تلفن همراه از مشتری، بررسی اولیه، صدور رسید دریافت، اطلاع رسانی هزینه های تعمیر، آزمایش تلفن همراه پس از تعمیر، رسید تحویل و … کسب اطلاع شد. در ادامه با شاکی خانم … تماس گرفته شد و دستگاه تلفن همراه تعمیر شده بصورت تخصصی، بررسی و کارشناسی گردید. نظریه کارشناسی به شرح و مستندات زیر تقدیم می گردد.

مشاهدات و بررسی ها:

واحد کسبی دارای پروانه کسب معتبر می باشد.
دستگاه تلفن همراه مورد اختلاف Samsung A12 SM-A127F/DS می باشد که بخش زیادی از صفحه نمایش آن دارای خطهای عمودی و شطرنجی می باشد.
متشاکی نظر کارشناسی اتحادیه لوازم خانگی را که برای این موضوع قبلا بررسی و اعلام شده است ارائه نمودند که در آن نظر تخصصی دو کارشناس اتحادیه اخذ شده است. بر اساس این نظر اتحادیه لوازم خانگی و تلفن همراه، صفحه نمایش به درستی نصب شده است و خرابی آن بر اثر فشار بوده است. همچنین خرابی اسپیکر به هنگام تعمیر صفحه نمایش رخ داده است که نیازمند رفع خرابی آن توسط تعمیرکار است.
فتوکپی رسید تحویل سالم تلفن همراه پس از انجام تعمیرات، که توسط شاکی نوشته و امضا شده است در پرونده وجود دارد که اصالت امضا موردتایید شاکی می باشد.
تعمیرکار به هنگام دریافت تلفن همراه از مشتری برای تعمیر، برگه ای شامل مشخصات مشتری، اطلاعات تلفن همراه، نوع خرابی بر اساس اظهارات مشتری را به امضای مشتری می رساند. در بخش پایینی برگه توضیحاتی درج شده است که در بند 4 آن ذکر شده است :” قطعات تعویضی شامل هیچگونه گارانتی نمی باشد”. امضای خانم …. در زیر این برگه موجود می باشد.

تحلیل کارشناسی:

بر اساس نظر 2 کارشناس خبره که توسط اتحادیه صنف لوازم خانگی و تلفن همراه صورت پذیرفت و همچنین نظر 2 تعمیرکار تلفن همراه خبره که توسط کارشناس منتخب مورد درخواست واقع گردید دلیل خرابی صفحه نمایش بر اساس فشار وارد بر آن می باشد.
تعیین وضعیت اینکه فشار به صفحه نمایش از سوی تعمیرکار قبل از تحویل دادن تلفن همراه، یا توسط مشتری پس از تحویل گرفتن آن صورت گرفته است قابل تشخیص نمی باشد.
عدم گارانتی قطعات تعویضی که توسط واحد کسبی ذکر شده است برای قطعات داخلی تلفن همراه مانند آی سی، اسپیکر و …. که کاربر امکان دسترسی به آنها را ندارد قابل قبول نبوده و تعمیرکار موظف است برای حداقل مدت کوتاه مشخصی پس از تعمیر، سلامت کارکرد قطعه را تضمین نماید (به شرطی که موبایل دچار سهل انگاری واضح مانند صدمه فیزیکی سخت و آبخوردگی نشده باشد). اما عدم وجود گارانتی برای قطعات تعویضی ای که در دسترس کاربر بوده و می تواند توسط سهل انگاری مشتری خراب شوند (مانند صفحه نمایش) در بسیاری از موارد قابل قبول است.
با توجه به اینکه دلیل خرابی صفحه نمایش بطور قطع ناشی از فشار وارده بر آن می باشد، با توجه به اینکه زمان و مکان اعمال فشار بر روی صفحه نمایش و اینکه توسط تعمیرکار یا مشتری رخ داده است قابل تشخیص نمی باشد، و با توجه به اینکه تعمیرکار بر اساس رسید تحویل سالم کالا به مشتری، هرگونه فشار بر صفحه نمایش را رد می نماید، دلالت بر عدم تقصیر تعمیرکار در این مورد دارد.

نظریه نهایی:

1-بر اساس مشاهدات و بررسی های تخصصی، خرابی صفحه نمایش بخاطر عیب اولیه قطعه، عدم کیفیت و یا اشتباه تعمیرکار هنگام نصب نبوده است و ناشی از فشار وارد بر آن (توسط تعمیرکار یا مشتری) است. وجود رسید تحویل سالم کالا به مشتری، دلالت بر این دارد که صفحه نمایش پس از تحویل به مشتری تحت فشار قرار گرفته است. بر این اساس خسارت وارد شده بر صفحه نمایش بر عهده واحد کسبی … نمی باشد.

2- بلندگو و میکروفن گوشی در تست ضبط صدا سالم بوده اما به هنگام صحبت دارای مشکل می باشد که یکی از نقص های تعمیراتی متداول هنگام تعویض صفحه نمایش می باشد. واحد کسبی تعمیرکننده موظف به رفع مشکل میکروفن و بلندگو به هنگام مکالمه است.

با تشکر
دکتر مجید مقدری امیری
کارشناس رسمی فناوری اطلاعات، کامپیوتر فضای مجازی و جرایم رایانه ای

#کارشناسی رسمی #کارشناس رسمی رایانه #کارشناس رسمی جرایم رایانه ای #کارشناس جرایم سایبری #کارشناس رسمی فناوری اطلاعات #کارشناس رسمی کامپیوتر #کارشناس رسمی فضای مجازی #کارشناس سایبری #کارشناس جرایم رایانه ای #کارشناس رسمی دادگستری #کارشناس رسمی قوه قضاییه #کارشناس دادگستری #کارشناس قوه قضاییه #نظریه کارشناسی رسمی #نمونه نظریه کارشناسی رسمی رایانه # اصول نظریه کارشناسی رسمی جرایم رایانه ای #نمونه تامین دلیل کارشناسی #اصول تامین دلیل کارشناسی #دکتر مقدری
«مرکز کارشناسی فناوری اطلاعات و جرایم رایانه ای دکتر مقدری»